醫院訊息
長庚大小事，專業領域獲取各界信賴
病人就醫經驗調查結果
基隆長庚紀念醫院暨情人湖院區
檢討摘要
2023下半年度(基隆長庚暨情人湖院區)
基隆暨情人湖院區 2023 下半年度全院性病人就醫經驗調查結果，其綜合評價分數如下:
一、基隆：門診88.6分、急診89.8分、住院94.4分
二、情人湖：門診88分、住院94.4分
彙總上下半年度依各類滿意度得分較低及開放性建議項目，經檢討後彙總改善摘要如下：
一、用餐與購物環境：招商、商店街動線及設施改善目前皆已完成，將持續追蹤並進行後續評估。
(一)招商與商家整併→
今年已陸續引進老窩咖啡及維康醫材至商店街，現設有中式自助餐、麵食小吃、咖啡輕食、24小時便利商店及醫療器材店，提供就醫民眾餐飲、生活及醫療用品購物服務。
(二)環境優化→
今年針對商店街動線改善及桌椅與地板等設備汰換已完成改善，另持續規劃增設多媒體播放系統，提供手術及門診等叫號資訊，打造友善用餐環境。
二、門診區清潔：
(一)定期巡檢→公廁進行定時巡迴清潔(1次/時)
(二)效能提升→改變人員工作模式，節省工時提升效率。
(三)工具升級→公廁清潔拖地均採用好神拖，提高地板擦拭乾燥度。
(四) 設備優化→A級公廁洗手台及全數男廁小便斗汰換。
三、藥局等候時間：經上半年檢討改善後，持續監測下半年等候時間已逐漸改善。
(一)啟動救援→透過設立藥局現場支援機制，如現場出現雍塞以數位話機廣播支援需求。
(二)人力開源→規劃人力跨院區及跨組別互相支援，因應現場領藥狀況。
(三)缺口節流→縮減非緊急之藥事照護服務診次，暫緩人員訓練課程。
(四)提升效能→設有大廳監視設備，並汰換條碼讀取機，加速藥師發藥作業。
病人如對本院的醫療服務給予正向反應，將回饋相關單位，鼓勵醫護行政人員持續提供以病人為中心之全人醫療。各項服務滿意度及檢討改善，本院均會持續監測以落實全人醫療，並持續提供民眾優質醫療品質及就醫環境。