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2023下半年度全院性病人滿意度調查結果(嘉義院區)

嘉義院區2023下半年度全院性病人滿意度調查結果，本次綜合評價就醫經驗分數門診89分、急診92.8分，住院94.2分，平均92分，已介於非常滿意~滿意區間。另針對本次滿意度調查結果，檢討改善如下：
(一)看診等候時間
1.統計各專科醫師別看診時間設定秒數及建議調整秒數，提供個別醫師調整參考。
2.結合推動結構化病歷，提升醫師看診效率
3.宣導專科醫師於看診前一日預先瀏覽病歷，並暫存醫囑，加快當日看診速度。
4.門診醫囑醫師操作介面中增加等候時間大於20分鐘的「病人等候註記」，提醒醫師注意看診時間，避免病人久候。
(二)14樓癌症中心座位太少，建議在血壓櫃台前增加叫號機
配合癌症中心即將搬遷，本建議將納入新地點評估。
(三)停車場標示不清
已增設標示提醒停車人記錄、拍攝停車區區號、分區顏色及車格號碼，以利尋車離場，並將評估增設停車位在席系統以供識別空車位。
(四)護理師能以尊重的態度對待您
增設標示提醒停車人記錄、拍攝停車區區號、分區顏色及車格號碼，以利尋車離場，並將評估增設停車位在席系統以供識別空車位。
(五) 急診等候X 光或電腦斷層檢查的時間過久
1.落實服務禮儀訓練與稽核，達到良好護病關係。
2.主動評估急診病人基本需求是否被滿足，必要時請社工師介入，提供經濟或社會福利協助。
3.舉辦「護理師溝通應對」服務禮儀教育訓練，單位護理師共計50人，出席率達100%。
(六)智能掛號專線很難用
目前AI智能客服掛號，若民眾與AI對話3次仍聽不懂者，將轉至醫事組由真人接聽電話。真人接聽服務時間安排為早上八點至下午八點。
(七)使用平板電腦辦理住院難操作，使用不方便
將持續落實維護更新病人基本資料檔，提高系統帶入數位同意書之資料正確率，以降低簽署作業時間。