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2024上半年度(高雄長庚)

高雄院區2024年上半年度病人就醫經驗調查結果，針對門診、急診、住診滿意度待改善項目，經請單位檢討，彙集改善摘要如下：
一、「門診—本次看診後之等候繳費時間合理)」
(一)2024上半年繳費等候時間為5.3分，多元繳費使用率為74.8%，相較去年下半年成長約2%，現況餘留須臨櫃處理者多屬複雜(如多項排程、診斷書申請及用印等)或異常之個案，每筆平均處理時間落在3-4分鐘，較每筆平均僅須1分鐘之純批價個案，落差約2-3分鐘，致整體繳費等候時間較去年下半年高。
(二)持續推廣各項非臨櫃繳費方式外，再配合體系推展各項文件自助列印專案，期許可再降低適用多元繳費卻因診斷書(收據申請或用印)而必須臨櫃之人數，以期達到降低等候時間之目標。
(三)為使等候時間再降低，持續提升「今辦明結」及「今辦明出」比率，假日出院病人帳單儘量於週五交付，以利病房書記可於週五即引導家屬/病人使用醫指付或其他多元支付方式(如POS轉帳等)，以盡量減少假日出院病人臨櫃，造成櫃台等候時間增加。
二、「門診-您覺得等候看診的時間合理」
(一)於門診醫囑界面新增「病人清單門診等候時間>20分鐘」提示，加強提醒醫師調整病人看診速度，以降低病人等候時間過長的問題。
(二)據醫師實際看診情形，業洽專科並調整限額及系統設定每人次看診時間，2024上半年合計調整257診次，經查門診等候超過30分鐘比率上半年平均為12.0%，符合目標值12.7%，並持續監控改善情形。
(三)8/28門委會討論，宣導延診比率連續三個月增加之專科提報改善情形，以降低病人等候時間。
三、「急診—對本院提供之週邊交通資訊內容感覺滿意」
(一)2024年2月兒童大樓後方訪客機車停車場採時間區段收費，鼓勵縮短停放時間避免久佔，久停需求車輛引導改停他處，提高訪客車輛動用率，原尖峰時段等候入場時間15分鐘大幅縮短至5分鐘內，改善訪客機車族停車便利性。
(二)2024年6月醫學大樓院前車道重鋪工程，地面標線劃設更新，提升鴐駛人辨識度與行車順暢；院前設置臨時上、下車區標示，分流臨停車輛降低交通壅塞情形。
(三)2024年7月兒童大樓停車場水溝及排水管改善工程，減少雨天積、淹水情形，提高停車場內環境舒適度與行人安全。
(四)2024年7月兒童大樓停車場入口車道1F-B1F路面EPOXY止滑地坪改善工程，提升車輛下坡之行車安全。
(五)2024年7月立體停車場於文山牆出口，原二出口改一進一出，燈箱標示更新裝設，利於公園路車流進入停放。
(六)針對本院位置圖與交通說明，於門診表更新各汽、機車收費停車場收費標準、免費醫療接駁車班次與各停靠站地點資訊。
(七)透過多元管道提供汽、機車停車相關資訊：
1.本院對外官方網頁、長庚e指通提供停車場位置、費率與行車指引等資訊。
2.高雄市交通局「停車地圖資訊」網站，提供停車位數即時資訊。
3.Google Maps主動申明商家所有權與維護圖片與資訊，民眾可依網站或APP正確導航到達指定停車場。
4.停車大聲公APP交通資訊介接。
(八)醫院院區內與周邊道路路口增設指引燈箱(各停車場方向、車位情形、收費標準)與引導標示，有效分散來院車流前往各停車場停放：
1.大埤-正修路口指引燈箱
2.大埤路往復健大樓、質子中心指引燈箱
3.醫學大樓院前往兒童室內停車場引導標示
四、「住診—您滿意病房夜間的安寧」
(一)經分析原因：
※病人端
1.瞻妄病人躁動的聲響
2.外科夜間術後返室病人傷口疼痛呻吟
3.病人講電話或與陪病者講話的音量大
4.病童身體不適或執行管路照護時的哭鬧聲
※醫護人員端：夜間於病室處置時未注意音量
(二)綜上，病房夜間安寧維護具體改善措施：
1.夜間病人若會發出干擾他人休息的聲響，適時挪移至治療室。
2.醫護人員與病人互動時注意音量。
3.入院介紹指導病人及家屬注意交談聲，手機轉震動；護理時注意病室交談的音量。
4.持續監測夜間病房安寧狀況。