醫院訊息
長庚大小事，專業領域獲取各界信賴
病人就醫經驗調查結果
雲林長庚紀念醫院
檢討摘要
2024年上半年度
雲林院區2024年上半年病人就醫經驗調查，門診滿意度平均92分、急診滿意度平均91.8分、住診滿意度平均94分。針對2024年上半年度病人就醫經驗調查結果最不滿意且較去年同期降低項目，經洽請相關單位提報改善對策彙總說明如下：
一、檢驗人員採檢(如：抽血、驗尿)前，會清楚告知(門診)
衛教採檢時僅以口述，長者病人不易理解及記憶，將使用彩色衛教圖本，配合口述輔助採檢說明；另使用有色奇異筆標註尿液/糞便容器所需檢體量。
二、等候領藥的時間合理(門診)
因病人就醫及領藥（門診、藥來速等）較集中於上午時段，規劃導入調劑智能設備，有效運用人力以改善早上領藥尖峰時段候藥時間。
三、檢查人員能以尊重的態度對待您(急診)
宣導人員於執行檢查時態度宜禮貌且語氣需和緩，表現並列入人員考核。
四、護理師能以尊重的態度對待您(急診)
(一)7/10日晨會宣導執行臨床照護時，應以尊重態度稱呼OOO先生或OOO女士。另教育同仁與病人交談時，留意說話速度及病人反應，若無法即時協助解決問題，須請其他人員主動幫忙。
(二)7/11-7/12日走動式稽核護理師14人次，以尊重態度稱謂病人及家屬、與病人互動溝通語調、速度，能正確執行可達100%
(三)此項列入急診護理長走動式巡查自主管理項目，並定期監控正確性持續達6次以上後，改為不定期查核。
五、您滿意本院的交通便利性(住診)
(一)為提升就醫民眾交通便利性，已提供：
1.大城、四湖、褒忠、崙背、東勢等五線醫療專車及往返雲嘉院區交通車，供民眾及員工每日免費搭乘。
2.另協調台西及日統兩大客運業者於院區大廳前設站，延伸服務路線。
3.近期亦於大廳外增設計程車臨時招呼站，提升個人接駁服務。
(二)另考量民眾停車便利性，經全面檢討汽、機車位需求後，已完成增設:(1)東側機車區增加16格(2)汽車停車格：北側增設5格、東北側道路增設8格及急診前增設10格，合計共23格，並增設相關引導標示牌。
六、您滿意病房整體環境的清潔(住診)
(一)為提升住院環境品質，除依「環境清潔感染管制作業準則」等感控規定執行外，另增設「病房區每床日清潔記錄表」、「病房終期清消作業記錄表」、「病房區每日每床加強清潔紀錄表(13項病人常接觸面)」等，要求清潔員落實執行且留有記錄，並由環管組專人每日督導且與單位進行雙向溝通管理。
(二)加強環境清消相關教育課程安排，迄今上半年已完成10場訓練，俾提升人員作業認知，經衛生局醫院感控查核及體系螢光劑確效檢測等，均符合規定無異常。
(三)針對現場清潔工具完成檢討改善，如清潔抗菌鍍膜導入試行、漂白水泡製工具更新、清潔車擺放SOP、清潔間掛架購置及擺設管理等。