長庚醫療財團法人全球資訊網

2025年上半年度(土城醫院)

土城醫院2025年上半年度病人滿意度調查結果，其綜合評價分數為：門診90.2分、急診90.4分、住院92.4分。病人對本院的醫療服務給予正向回應，將回饋相關單位，鼓勵醫療人員持續提供以病人為中心之服務。另針對各類滿意度得分較低及開放性建議項目，經檢討後
彙總改善摘要如下：
一、門診等候時間：
(一)將病人等候時間列為監控指標，定期監控指標達成狀況。
(二)因應個別醫師看診狀況調整門診看診時間間距及名額，使預計看診時間貼近實際看診時間。
二、餐點品質與購物環境：
(一)設有統一超商、杏一醫療用品及餐飲區（麵食類、自助餐），提供就醫民眾餐飲、生活及醫療用品購物需求。
(二)餐飲區引進特色市集，如精緻盒餐、在地化特色美食、飲品、烘培等臨時攤商輪流進場，提供民眾更豐富多元的品項。
(三)持續與各類商家對接，評估引進設置臨時攤位或常駐櫃位之可行性。
三、領藥等候時間：
(一)積極招募人力，期能招募具服務熱忱的藥師，以提供領藥民眾優質服務。
(二)加強關懷同仁執勤及學習狀況，適時給予同仁協助，持續營造互助友善職場。
四、急診醫療人員態度：
(一)規劃「情境式溝通與回應技巧訓練課程」，納入在職及新進同仁年度必要教育計畫。
(二)每週進行隨機觀察語氣、回應態度與關懷語句隨機訪查，結果即時回饋予同仁知曉。
(三)鼓勵設立「共用關懷語句牆」促進同仁觀摩與學習；交班時分享正向溝通案例。

各項服務滿意度及改善執行，本院均會持續監測，落實以病人為中心之全人醫療，並持續提供民眾優質醫療品質及就醫環境。