醫院訊息
長庚大小事，專業領域獲取各界信賴
病人就醫經驗調查結果
新北市立土城醫院
檢討摘要
2024年下半年度(土城醫院)
土城醫院2024年下半年度病人滿意度調查結果，其綜合評價分數為：門診90.2分、急診92.6分、住院92.8分。病人對本院的醫療服務給予正向回應，將回饋相關單位，鼓勵醫療人員持續提供以病人為中心之服務。另針對各類滿意度得分較低及開放性建議項目，經檢討後彙總改善摘要如下：
一、門診等候時間：
(一)將病人等候時間列為監控指標，定期監控指標達成狀況。
(二)因應個別醫師看診狀況調整門診看診時間間距及名額，使預計看診時間貼近實際看診時間。
二、餐點品質與購物環境：
(一)設有統一超商、丹堤咖啡、杏一醫療用品及餐飲區（麵食類、熱炒快餐類及自助餐），提供就醫民眾餐飲、生活及醫療用品購物需求。
(二)餐飲區引進特色市集，如精緻盒餐、在地化特色美食、飲品、烘培等臨時攤商輪流進場，提供民眾更豐富多元的品項。
三、領藥等候時間：
(一)視領藥人潮多寡進行單位人力調派，期能減少領藥等候時間。
(二)積極招募人力，期能招募具服務熱忱的藥師，以提供領藥民眾優質服務。
四、病房夜間安寧：
(一)分開地點交班，降低交班時聲量。
(二)設置螢幕保護程式，提醒團隊成員控制談話音量。
(三)單位於夜間22:00後將各病室房門關閉。
(四)單位噪音管控列入主管定期稽核項目。
各項服務滿意度及改善執行，本院均會持續監測，落實以病人為中心之全人醫療，並持續提供民眾優質醫療品質及就醫環境。